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DEVOLUÇÕES E TROCAS
A política de troca e devolução da Sastreria Gonzalez é semelhante à de suas lojas físicas.

1. Envie-nos um email para info@sastreriagonzalez.net, no assunto mencione se é devolução ou troca.

2. No correio, diga-nos as seguintes informações:

Data da compra
Número do pedido e produto a ser alterado ou devolvido
Motivo: mude o modelo de detalhamento, cor e tamanho para os quais deseja mudar. ou devolução, seja para crédito na loja ou reembolso via cartão de crédito.
Telefone de contato
Data de entrega do produto
De posse dessas informações, nosso departamento de atendimento ao cliente entrará em contato para coordenar a troca ou devolução no menor tempo possível.

 

POLÍTICA DE TROCA
Para efetuar uma alteração é necessário comunicá-la via e-mail para info@sastreriagonzalez.net com a indicação do mesmo.

Todos os produtos que adquire na nossa loja online podem ser trocados no prazo máximo de trinta dias corridos a partir da data de recebimento da encomenda.

Os produtos a trocar devem ser expedidos pela andreani no mesmo estado em que foram enviados, sem terem sido utilizados e com a embalagem original e etiquetas para o nosso armazém. Assim que nosso armazém verificar que o artigo atende aos requisitos detalhados abaixo, o novo artigo solicitado será enviado.

Respeitando sempre as condições de envio da compra original.

Os custos de envio informados cobrem apenas uma compra e uma troca ou devolução. Caso seja necessária mais alguma movimentação, a despesa será suportada pelo cliente.

Importante: não são feitas trocas ou devoluções de roupas íntimas, acessórios e trajes de banho, exceto nos casos em que o produto tenha defeito de fabricação.

 

REQUISITOS PARA MUDANÇAS
a) Produto novo, sem uso, ou com ajustes (bainha, dardos, etc.), sem marcas na sola ou alterações feitas pelo cliente.

b) Etiquetas originais

c) Confirme com a fatura impressa.

Caso não tenhamos estoque do item solicitado, será pactuada a troca por outro de igual valor. Em caso de troca por um item de menor valor, Sastreria Gonzalez procederá ao reembolso do valor pela diferença do meio de pagamento com que foi realizada a compra, uma vez concluído o processo de troca. Se, por outro lado, a alteração for feita para um item com valor superior ao da compra inicial, enviaremos um "botão de pagamento" para que o cliente possa pagar a diferença. Poderá também efetuar a alteração em qualquer uma das nossas lojas, tendo em atenção os requisitos para a mesma, informando-nos da alteração por correio.

 

PRODUTOS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS


A qualidade é essencial para nós. Testamos exaustivamente todos os nossos produtos em condições reais para garantir que sejam totalmente capazes de suportar os usos para os quais foram projetados. É incomum que nossos produtos estejam danificados ou com defeito.

O departamento de controle de qualidade inspecionará os produtos devolvidos;

Se o dano for decorrente de defeito de fabricação ou se o produto não atender às especificações de fábrica, o custo do produto será reembolsado. Prometemos reembolsar todo o custo dos produtos defeituosos. Se o problema for por motivos contrários à qualidade do material ou ao processo de montagem, devolveremos o produto original. Não reembolsamos produtos:

se não foram obtidos em www.sastreriagonzalez.com

se eles foram danificados por uso indevido ou negligência (exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, fonte de chama aberta, alta temperatura, objetos pontiagudos, etc.)

A vida útil de qualquer produto Gonzalez depende do uso particular feito dele, das condições de uso e dos padrões de desgaste característicos do usuário. Produtos danificados por desgaste normal ou que tenham excedido a vida útil razoável do produto não serão substituídos. Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo em seu processo de devolução. Não hesite em nos contactar com quaisquer questões ou comentários. Ligue ou escreva para 15.6997.7683 (de segunda a sexta, das 8h00 às 17h00)

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Se não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, a nossa garantia de satisfação garantirá que receberá um reembolso ou solicitará um crédito na loja pelo preço pago pela compra efectuada na nossa loja online. Será tomado o valor pelo qual pagou a roupa no momento da compra, independentemente de na hora da troca ela ter outro valor. Você apenas tem que seguir as instruções detalhadas nesta seção. A devolução pode ser solicitada no prazo de 5 dias úteis após a recepção do produto, findo este prazo, caso o artigo tenha sido usado, danificado ou não seja enviado na embalagem original.