CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambio y devolución de Sastreria Gonzalez es parecida a la de sus tiendas físicas.

1. Envíanos un mail a info@sastreriagonzalez.net , en el asunto menciona si es devolución o cambio.

2. En el mail, indícanos la siguiente info:

  • Fecha de compra
  • Número de Pedido y producto a cambiar o devolver
  • Motivo: cambio detallando modelo, color y talle por el cual se desea cambiar. o devolución, ya sea para crédito en tienda o reintegro a través de la tarjeta de crédito.
  • Teléfono de contacto
  • Fecha de entrega del producto

Con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar un cambio es necesario comunicarlo vía e-mail a info@sastreriagonzalez.net indicando lo mencionado anteriormente.

Todos los productos que adquieras en nuestra tienda online pueden ser cambiados en un plazo máximo de treinta días corridos contando a partir de la fecha de recepción del pedido.

El producto para cambio deberá ser despachado por andreani en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje y etiquetas originalesl a nuestro deposito. Una vez que nuestro depósito haya constatado que el artículo cumpla con los requisitos que a continuación se detallan, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado.

Respetando siempre las condiciones de envio de la compra original.

Los gastos de envío informados cubren únicamente una compra y un cambio o devolución. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del cliente.

Importante: no se realizan cambios ni devoluciones de ropa interior, accesorios y trajes de baño, salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.

 

REQUISITOS PARA CAMBIOS

a) Producto nuevo, sin uso, ni con ajustes (dobladillo, pinzas, etc) , sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.

b) Etiquetas originales

c) Constar con la factura impresa.

En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor. En caso de tratarse de un cambio por un artículo de valor inferior, Sastreria Gonzalez procederá a efectuar la restitución del importe por la diferencia en el medio de pago con el cual se haya efectuado la compra, una vez culminado el proceso de cambio. Si por el contrario el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, enviaremos un “botón de pago” para que el cliente pueda abonar la diferencia. Tambien podes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, teniendo en cuenta los requisitos para el mismo, informándonos por mail dicho cambio.

 

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Para nosotros la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es atipico que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos;

si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el costo del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del costo de los productos defectuosos. Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

si no se han obtenido en www.sastreriagonzalez.com

si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

La vida útil de cualquier producto Gonzalez depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llamanos o escribinos al 15.6997.7683 ( de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 )

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción te asegurará de que recibas un reembolso o solicites el crédito en tienda del precio abonado de tu compra realizada en nuestra tienda online. Se tomara el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor. Solo tenés que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 5 días habiles corridos de la recepción del producto, una vez pasado este período, si el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original con sus etiquetas correspondientes, ya no será posible realizar la devolución ni el reembolso del pago. No se aceptaran devoluciones de ningún producto de la sección de accesorios. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Sastreria Gonzalez se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

 

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Comunicate con nuestro equipo para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. Envianos por mail : asunto “devolucion del pedido n° ” junto con la siguente informacion a info@sastreriagonzalez.net :

  • Fecha de compra
  • Domicilio de entrega
  • Teléfono de contacto
  • Motivo de la devolución
  • Fecha de entrega del producto

Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques, en cuanto al costo del envio, se tomara la misma forma de envio que la compra original siendo el mismo gratis, si en la compra lo fue y sino será abonado por el cliente. Asegurate de empacar los artículos en su embalaje original y que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.

 

REEMBOLSOS

El reembolso se realizará en un plazo de 20 dias hábiles desde el momento en que hayamos recibido el producto en nuestro deposito y autorizado la misma, no teniendo autoridad para monitorear el tiempo que la Entidad Bancaria requiera en hacer efectiva la devolución del dinero Las devoluciones con reembolso llevan el costo del envío original. El mismo se descontará del importe a restituir en tu medio de pago utilizando la misma forma de pago que la compra original o, en caso que eso no sea factible, a través de una transferencia bancaria.

ATENCIÓN: Para pagos en efectivo el reembolso siempre se realizará a través de una transferencia bancaria.