¿CÓMO ELIMINO UN ARTÍCULO DEL CARRITO?
Para quitar un artículo del carrito de compras simplemente tenes que hacer click en la cruz que indica “quitar” el producto.
¿CÓMO SE QUE LA COMPRA SE REALIZÓ CORRECTAMENTE?
Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.
¿CUÁNDO SE DESPACHA MI PEDIDO?
Los envíos se preparan y despachan de lunes a viernes en el horario de 8 a 17 hs, dentro de las 48 hrs hábiles de acreditado el pago de los mismos. Cuando eso suceda, te llegará un mail con la información del mismo y el código de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Las entregas se realizan al domicilio (personal, laboral, etc.) declarado en la orden y es necesario que lo reciba una persona mayor de edad, con DNI en mano dispuesta a firmar el acuse de recibo.
Debido a posibles dificultades logísticas en áreas remotas nos reservamos el derecho a cancelar el pedido. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente, lo notificara.
¿DENTRO DE QUÉ HORARIO SE EFECTÚAN LAS ENTREGAS?
Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados.
¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra tienda Online.
¿CÓMO CANCELO MI COMPRA?
Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a [email protected] o por nuestro whatsapp. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿CÓMO APLICO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Para aplicar un cupón de descuento primero tenes que elegir los productos que desees adquirir y agregarlos al carrito de compras. El código de descuento deberás ingresarlo en el carrito de compras en la sección de “código de cupón” y haciendo click en “Aplicar”. Importante: Solo se puede aplicar un código de promoción por pedido.
¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PROBLEMAS CON EL PAGO?
Si se rechazó tu método de pago, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta o fondos insuficientes. Podés elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con su banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Si continúas teniendo dificultades para realizar tu pedido. Para obtener más ayuda, contactate con nosotros a través del correo [email protected]
¿PUEDO PEDIR FACTURA “A”?
Si, contactate con nuestro centro de atención antes de realizar tu compra.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN EL DOMICILIO CUANDO ENTRENGAN MI PEDIDO?
Todos los pedidos enviados por correo con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera: Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.
En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal del correo más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.
Si el envio es mediante glovo , se hara una única visita, de no estar presente se concretara un nuevo envio , el mismo deberá ser abonado por el cliente.
¿CÓMO REALIZO UNA CONSULTA O RECLAMO?
Podes contactarte con nosotros a través del correo [email protected] o por medio de nuestro whatsapp.
¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO?
Para realizar un cambio es necesario comunicarlo vía e-mail a [email protected] indicando:
- Fecha de compra
- Número de Pedido y producto a cambiar o devolver
- Motivo: cambio detallando modelo, color y talle por el cual se desea cambiar. o devolución, ya sea para crédito en tienda o reintegro a través de la tarjeta de crédito.
- Teléfono de contacto
- Fecha de entrega del producto
Se deben despachar en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje y etiquetas originales a nuestro deposito. Una vez que nuestro depósito haya constatado que el artículo cumpla con los requisitos que a continuación se detallan, se procederá al envío del nuevo artículo solicitado.
Requisitos para cambios
- Producto nuevo, sin uso, ni con ajustes (dobladillo, pinzas, etc) , sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.
- Etiquetas originales
- Constar con la factura impresa.
En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor. En caso de tratarse de un cambio por un artículo de valor inferior, Sastreria Gonzalez procederá a efectuar la restitución del importe por la diferencia en el medio de pago con el cual se haya efectuado la compra, una vez culminado el proceso de cambio. Si por el contrario el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, enviaremos un “botón de pago” para que el cliente pueda abonar la diferencia. Tambien podes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, teniendo en cuenta los requisitos para el mismo, informándonos por mail dicho cambio.